Outsourcing

La más alta calidad es la clave de nuestro éxito

¿Qué es Outsourcing?

Existen muchas definiciones de Outsourcing, Externalización o Subcontratación.

En AgioGlobal Outsourcing lo entendemos como aquellas actividades transferidas a empresas con mayor especialización en dicha disciplina para conseguir una mayor eficiencia y focalizar el esfuerzo y recursos propios en otros procesos de negocio más estratégicos, que generen ventajas competitivas con la competencia o que formen parte directa de la razón o actividad principal de la empresa.
Por ello, el Outsourcing es más un contrato de resultados que una mera transferencia de recursos y activos.

Beneficios

Optimización de procesos: el proceso de implantación y transferencia obliga a revisar los procesos con lo que se suelen obtener optimizaciones de los mismos.

Garantía de determinados niveles de servicio bajo contrato que no existían, o no con la misma rigurosidad, cuando se gestiona el proceso internamente.

Mejora la capacidad competitiva del cliente al centrarse en las actividades que le generan ventajas competitivas.

Reducción de costes asociada a la posibilidad de dar una misma o mayor funcionalidad a menor coste por las economías de escala que se le presuponen al proveedor de servicios permite concentrar los recursos en otros procesos y hacerlos más flexibles.

Mayor flexibilidad de cara al mercado que responde a cambios del entorno con mayor rapidez.

Relación mutuamente beneficiosa de complemento de valor a los procesos.

Facilita el rediseño “de la empresa”.

La empresa tiene la posibilidad de acceder a tecnologías más avanzadas sin necesidades formativas.


Implantación y gestión

Procesos de inicio

Definición del alcance. Asignación de recursos.
Objetivos. Entrega el documento de lanzamiento del proyecto de Outsourcing determinado

Procesos de análisis de viabilidad

Se analiza la viabilidad del Outsourcing

Procesos de planificación

Se establece la planificación de la transición y acompañamiento hasta alcanzar régimen estacionario y se completa transferencia del control. Se definen criterios de licitación/concurso así como las características técnicas, funcionales, indicadores y niveles del servicio. Se analizan y definen proveedores invitados a participar

Procesos de contratación

El objetivo es el de finalmente conceder el contrato a un proveedor durante un tiempo, bajo unos criterios de control y medición. Para ello de realizarán las actividades normales en un proceso de contratación (invitación, explicación, toma en consideración de matices a la descripción de los proveedores invitados, concurso, etc.)

Procesos de transición

Se debe proceder a la efectiva transferencia de la operación y control del proceso en un plazo determinado siguiendo el Plan de Transición.
Informes de progreso de estado a cliente
Control y aseguramiento de calidad de la transición.
Documentación generada para la efectiva operación y control

Procesos de gestión del servicio

Procesos gestionados. Revisiones mensuales. Información de estado. Cuadros de mando. Análisis de evolución trimestral. Evaluación de progreso anual. Sistemática incorporación de mejoras y seguimiento de la efectividad de dichas mejoras en los procesos

Factores de éxito

Una estrategia clara…

  • ¿Cuáles son los objetivos?
  • ¿Qué se espera obtener?

Un buen análisis…

  • Analizar la estructura de la empresa.
  • Analizar los procesos de la empresa.
  • Analizar el mercado y los factores que generan ventajas competitivas.
  • Análisis de los contratistas y sus capacidades.
  • Analizar las implicaciones rigurosamente de los contratos para establecer relaciones mutuamente beneficiosas.

Un buen seguimiento…

  • Sistemas de control sobre el proveedor de servicios y su personal eficientes.

Sumamos más

Todas nuestras áreas disponen de una cuidada infraestructura y un valioso personal.

  • RRHH: Seleccionamos al personal idóneo para cada servicio.
  • Coordinación: Horarios, proveedores, supervisión y seguimiento del evento/servicio, cobertura de incidencias…
  • Administración: Contratación e información de cualquier tipo de consulta laboral.
  • PRL.

Planificamos diversas reuniones con el cliente antes de realizar cualquier tipo de actividad.

  • Desde el departamento de Consultoría y Gestión de Clientes estamos desde el principio al final del proceso en contacto con el cliente para asegurarnos de que ofrecemos el servicio deseado.

Nos encargamos de la coordinación In Situ para resolver cualquier incidencia o eventualidad.

  • Nuestro personal de coordinación realiza visitas presenciales para resolver todo tipo de incidencias y velar por la calidad del servicio todos los días a cualquier hora.” 24h x 365 días al año”

Flexibilidad de horarios y días festivos. En todos nuestros servicios.

Uniformes personalizados.

Minucioso informe de cada servicio con las valoraciones y puntos de interés para el cliente.