Desde AgioGloblal estamos llevando a cabo campañas de fidelización de los clientes de nuestros clientes en los diferentes canales de atención.
- Presencial
- Telefónico
- Virtuales
Creamos estrategias para profundizar en las necesidades de los clientes, llevando a cabo las campañas que más se adapten a tu negocio. Detectamos los puntos del proceso que puedan afectar negativamente en la imagen de la empresa y resolvemos la insatisfacción del cliente. Eliminamos el trato impersonal y establecemos relaciones más significativas en el tiempo, con proactividad hacia el cliente y resolviendo cualquier incidencia que permita la conversión de promotores de la marca.
¿Cómo lo hacemos?
Especialistas en creación de estrategias para profundizar en las necesidades de los clientes mediante campañas de permanencias, welcome de bienvenida y encuestas de satisfacción.
La tecnología más avanzada con Talkdesk, Whatsapp, Bots, además de emails y SMS junto a un trato más cercano y de proximidad con la emisión de llamadas personalizadas.
Detección de los puntos del proceso que puedan afectar en la imagen de la empresa y resolución de la insatisfacción.
Proactividad, resolviendo cualquier incidencia que permita la conversión a promotores de la marca.
- Sistema de gestores personales asociados a cuentas determinadas.
- Argumentarios personalizados para cada tipo de cliente.
- Agilidad en el reclutamiento, eficiencia en el servicio y proactividad.
La fidelización de los clientes es la clave del éxito empresarial. Es más rentable mantener a los clientes actuales que adquirir nuevos.
¿Qué servicios ofrecemos?
Top Customer
Gestión personalizada de los clientes Top Customer a todos los niveles. Análisis global de las cuentas para valorar renovaciones generales de todos los contratos asociados. Llamadas entrantes identificadas y redireccionadas al gestor personal para darle prioridad y exclusividad. Envío de llamada / mail mensual de forma proactiva a cada cliente.
Welcome
Llamada de bienvenida a clientes que nos permite aplicar posibles puntos de mejora y medir la calidad del proceso en el momento de la contratación y alta del servicio.
Campañas de Permanencia
Llamada de calidad proactiva anticipándonos al fin de permanencia. Renovaciones o reducciones de cuota. Acercamiento con el cliente para ofrecer nuevos productos y servicios.
Campañas de Satisfacción
Envío de SMS masivos para detectar promotores y detractores. Medición NPS con llamadas adicionales pregunta sobre grado de recomendación. Análisis de las respuestas. Llamada proactiva para resolver la insatisfacción del cliente.
Costes de adquisición reducidos
Al mantener a los clientes actuales, se reducen los costos de adquisición de nuevos clientes y se generan ingresos recurrentes, lo que aumenta la rentabilidad a largo plazo
Mejora de satisfacción del cliente
La fidelización puede mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian el trato y los incentivos que se les ofrecen y esto puede llevar a una mayor lealtad.
Análisis de datos en tiempo real
Ayuda a comprender mejor a tus clientes lo que puede ayudarte a tomar decisiones más informadas y a adaptarte mejor a las necesidades de tus clientes.
Utilizamos la tecnología más puntera
Microsoft PowerBi
Reportes actualizados en tiempo real para poder hacer un seguimiento inmediato y eficaz de cada acción llevada a cabo.
Talkdesk
Medición del servicio mediante informes detallados y estadísticas totalmente personalizables en la plataforma de Talkdesk.
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